一、適用范圍限制

• 訂單類(lèi)型：退款政策主要適用于東南亞跨境直發(fā)訂單，且需使用平臺指定的物流服務(wù)商完成訂單履約。

• 商品類(lèi)別：某些類(lèi)別的商品可能不支持退款政策，如美妝個(gè)護類(lèi)產(chǎn)品（如電動(dòng)剃須刀、電動(dòng)牙刷等）、計算機和辦公設備（如監控攝像頭、筆記本電腦等）、家用電器（如廚房電器等）、食品和虛擬商品等。這些商品可能由于性質(zhì)特殊或退貨難度較大而不被納入退款政策范圍。

二、時(shí)間限制

• 申請時(shí)間：買(mǎi)家需要在規定的時(shí)間內提出退款申請。例如，商城訂單和越南、馬來(lái)西亞的訂單在送達后的15天內可申請退款，而泰國的訂單則在送達后的7天內可申請。

• 處理時(shí)間：賣(mài)家需要在買(mǎi)家提出退款申請后的一定時(shí)間內做出響應，否則平臺將自動(dòng)批準退款。同時(shí)，平臺在處理買(mǎi)家的退款申請時(shí)，也有規定的時(shí)間限制。

三、金額與條件限制

• 退款金額：退款政策可能設定了金額限制。例如，在某些情況下，只有當退款金額在特定范圍內時(shí)，“退款不退貨”功能才會(huì )自動(dòng)啟用。此外，商品退款金額通常僅包括商品支付價(jià)格，不包括稅費或產(chǎn)品從商家運往買(mǎi)家的正向運費。

• 特定條件：退款政策可能還包含其他特定條件，如商品質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符、改變購買(mǎi)意愿等。只有當這些條件得到滿(mǎn)足時(shí)，買(mǎi)家才能成功申請退款。

四、行為限制

• 買(mǎi)家行為：TikTok Shop會(huì )監控買(mǎi)家的行為，一旦發(fā)現濫用退款權益的情況，可能會(huì )暫停買(mǎi)家使用該功能。這有助于防止惡意退款行為的發(fā)生。

• 賣(mài)家行為：賣(mài)家在處理退款申請時(shí)，需要遵守平臺的規定和要求。如果賣(mài)家無(wú)正當理由拒絕買(mǎi)家的退款申請，或未在規定時(shí)間內做出響應，平臺可能會(huì )對賣(mài)家采取相應的處罰措施。

五、其他限制

• 物流狀態(tài)：對于已發(fā)貨的訂單，如果買(mǎi)家在預計交付日期后的48小時(shí)內仍未收到商品，則可申請僅退款。但這種情況下，平臺將自動(dòng)批準申請并承擔退款費用，該筆退款將在2至7個(gè)日歷日內補償給賣(mài)家。然而，如果物流服務(wù)商報告訂單在發(fā)往買(mǎi)家的途中丟失或損壞，TikTok Shop將自動(dòng)取消該筆訂單并向買(mǎi)家退款，同時(shí)賠償賣(mài)家丟失或損壞的訂單。但需要注意的是，如果因物流服務(wù)商原因導致訂單自動(dòng)取消，且賣(mài)家已向買(mǎi)家發(fā)貨或已產(chǎn)生相關(guān)費用，賣(mài)家可能需要與平臺協(xié)商處理相關(guān)費用問(wèn)題。

• 平臺政策：退款政策還可能受到平臺其他政策的影響和限制。例如，平臺可能會(huì )根據市場(chǎng)情況、競爭態(tài)勢等因素對退款政策進(jìn)行調整和優(yōu)化。

綜上所述，TikTok東南亞的退款政策在適用范圍、時(shí)間、金額與條件、行為以及其他方面都存在一定的限制條件。這些限制條件旨在確保退款政策的公平性和合理性，同時(shí)保護買(mǎi)家和賣(mài)家的合法權益。