一、政策更新背景

亞馬遜為了提供更加高效和透明的物流賠償服務(wù)，對FBA物流賠償政策進(jìn)行了更新。此次更新旨在確保賣(mài)家在商品丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)獲得賠償，同時(shí)優(yōu)化索賠流程，減少不必要的糾紛和時(shí)間成本。

二、索賠資格期限調整

1. 配送中心丟失或損壞的商品：

   • 賣(mài)家必須在報告丟失或損壞后的60天內提交配送中心運營(yíng)索賠。這一期限的設定旨在確保賣(mài)家有足夠的時(shí)間來(lái)發(fā)現和報告問(wèn)題，并及時(shí)提交索賠以尋求賠償。

2. FBA客戶(hù)退貨索賠：

   • 索賠可以在客戶(hù)退款或更換后的45至105天內提交，但最早不能在45天之前提交。這一調整是為了保障客戶(hù)有充足的時(shí)間退回商品以供亞馬遜處理，并確保賣(mài)家在確認退貨情況后再提交索賠。

3. 運輸途中丟失物品的移除索賠：

   • 需在發(fā)貨日期后15至75天內提交，同樣最早不能在15天之前提交。這一期限的設定是為了確保貨物有機會(huì )退回給賣(mài)家，同時(shí)避免過(guò)早提交索賠導致的處理困難。

4. 其他移除索賠：

   • 所有其他移除索賠必須在貨物退還給賣(mài)家后的60天內提出。這一規定旨在確保賣(mài)家在收到退回的貨物后，有足夠的時(shí)間來(lái)檢查和提交索賠。

三、賠償政策其他變化

除了索賠資格期限的調整外，亞馬遜還對FBA物流賠償政策進(jìn)行了其他方面的更新。例如，自2025年3月10日起，針對客戶(hù)下單前丟失或損壞的庫存，亞馬遜將按受影響商品的“制造成本”進(jìn)行補償。這一變化引發(fā)了賣(mài)家的廣泛關(guān)注和討論。

四、賣(mài)家應對策略

1. 及時(shí)關(guān)注政策更新：

   • 賣(mài)家應定期查看亞馬遜的官方公告和政策更新，以確保及時(shí)了解并適應新的賠償政策和索賠流程。

2. 優(yōu)化庫存管理：

   • 賣(mài)家應加強庫存管理，減少商品丟失或損壞的風(fēng)險。同時(shí)，對于已發(fā)生的問(wèn)題，應及時(shí)報告并盡快提交索賠以尋求賠償。

3. 提高索賠效率：

   • 賣(mài)家應熟悉新的索賠流程和要求，確保在規定的期限內提交完整、準確的索賠材料，以提高索賠效率和成功率。

綜上所述，亞馬遜美國站對其FBA物流賠償政策進(jìn)行了更新，并調整了提交索賠的資格期限。賣(mài)家應及時(shí)關(guān)注政策變化，優(yōu)化庫存管理，并提高索賠效率以應對新的挑戰和機遇。